El emprededurismo se ha convertido en México como una alternativa económica para su desarrollo, y se está apostando mucho a ello. El gobierno federal ha aprobado organismos para que fungan como semilleros de proyectos innovadores y que sean fuente de empleos. Al parecer esto ya se está despegando en algunas partes de la república.

En la búsqueda de conocimiento para iniciar mi propio proyecto emprendedor conocí el «formato» que se tiene que llevar para lograrlo. En este podía verse información como: estudio de mercado, plan de negocios, planeación estratégica, y otros puntos más… pero el diseño no estaba contemplado. Al olvidarse el diseño y no se termina de contemplar la concepción completa de una empresa.

El ser emprendedor conlleva tener una buena idea y ganas de echarla adelante. Lo que primero se recomienda hacer es, si no se cuenta con el capital, acercarse a los organismos expertos en proyectos de emprendedores, cuya misión es ayudar a visualizar la viabilidad, asesorar, vincular con proveedores, etc. Pero la pregunta que yo me hice al recibir esta información fue: ¿y el diseño?

Los diferentes organismos que visité no contaban con un área de diseño que asesorara a emprendedor sobre cómo potenciar la identidad de su producto o servicio. Eso explica por qué tantos productos locales y nacionales salen de estos organismos que con calidad para competir pero sin una imagen que los ayude a posicionarse en el mercado. Así, por su imagen deficiente se identifican como productos de mala calidad cuando en muchos casos superan a otros ya instalados. En otros países el diseño esta a la par del factor económico del desarrollo de un producto y de allí parte de su éxito.

¿Los mexicanos lo podemos hacer? Por supuesto, las escuelas de diseño tendrán un espacio muy interesante para el desarrollo de servicio social o prácticas profesionales, pues tendrán la oportunidad de crecer con el cliente, de educarlo en la importancia que tiene el diseño en su producto o negocio y asi se irán actualizando los famosos «formatos económicos» en línea con los cambios en el mundo de los negocios. Mientras eso sucede es posible influir desde dentro y que todos ganen. Los estudiantes podrán ganar experiencia del trato con un cliente real y el cliente tendrá una mejor imagen de su producto. Los despachos de diseño que están por iniciar y que no saben dónde encontrar clientes, seguramente los encontrarán en organismos como EempreSer, Canaco, Canacintra (y que los hay en todos los países), que tienen fondos destinados a apoyar proyectos de emprendedores que requieren de ayuda y podrán establecer el vínculo.

Fuente: El diseño en el proceso emprendedor

Son varias las marcas (principalmente de productos y servicios de consumo masivo) que han comenzado a implementar redes sociales para llegar hasta sus consumidores, conversar con ellos y generar algún nivel de soporte, con resultados diversos. Twitter aparentemente ha logrado posicionarse como una de las alternativas más efectivas para ello, nos parece que su minimalismo operativo, visibilidad en resultados de búsqueda e integración con móviles son las principales características que permiten este posicionamiento.

A continuación les compartimos un artículo que profunidza en el tema:

Lograr un servicio  de atención al cliente dinámico y eficiente, es aún el gran caballo de batalla para muchas empresas.
El entramado social es  un poderoso canal de comunicación cliente-marca sin embargo,  son muchas las empresas que aún no comprenden la forma en que las redes como Twitter, son grandes aliados de los servicios de atención al cliente.
Un área siempre sensible de las empresas que  en el momento actual es determinante; de la calidad del servicio prestado, depende la reputación de la marca.

Imprescindible en el  proceso de fidelización y responsable de un daño profundo en la reputación de las marcas en caso de ser deficiente o insuficiente, el servicio de atención al cliente se transforma en uno de los principales objetivos de las empresas, que ya han comenzado a utilizar el poder de Twitter para hacer más eficientes sus acciones.
¿El servicio al cliente?… sí, aquí en Twitter.

Veamos cuales son los 3 pilares de la comunicación que transforman a Twitter en el mejor canal de comunicación con los clientes.

 
Entender Twitter y por qué es la plataforma idónea de servicio al cliente
 

• Manejo de crisis. Uno de los objetivos principales del servicio de atención al cliente es la resolución de conflictos, las conversaciones telefónicas siguen resultando de gran utilidad pero,  los habituales tiempos de espera, sitúan a éste canal como uno de los menos confiables para los clientes.
• Hablar de Twitter es hablar de tiempo real. Es por ello que cada vez más clientes prefieren el uso de la red social cuando necesitan comunicarse con la empresa.
• Imagen y reputación. Si existe un servicio con peso específico en la imagen que los clientes tienen de nuestra marca, es la atención al cliente. A través de la eficiencia (calidad y rapidez)  con la que se gestionen dudas, sugerencias o quejas de nuestros clientes, es que iremos ganándonos su confianza.  Eso sin olvidar con el peso específico de la  viralidad en  Twitter.
• Interacción. Establecer un canal de servicio al cliente en Twitter no sólo resulta eficiente en términos de calidad, simultáneamente, permite la transformación de nuestros clientes abanderados de nuestra marca.
• Optimización de recursos.  Es una realidad que en el momento actual, lograr hacer más eficientes los recursos de los que disponemos, es una necesidad, especialmente para PYMES y microempresarios. Es por ello que implementar un canal de servicio de atención al cliente en Twitter, supone un ahorro en relación al coste asociado a la adquisición de un  software de CRM y la formación de todo el  personal.

Seguimiento en tiempo real de lo que se dice de nuestra marca

Una vez que entendemos por qué Twitter es una plataforma óptima para prestar un servicio de atención al cliente favorable para nuestra marca, es necesario tener en cuenta que la red social es un poderoso termómetro de la reputación.

• ¿Qué se dice de nuestra marca?
• ¿Quienes son los usuarios más activos?
• ¿Qué imagen tiene la marca?

 
Hacer un seguimiento de todo lo relacionado con la marca, es lo que nos permitirá entregar un servicio de atención al cliente de calidad que transforme a la confianza generada en el motor del crecimiento  de la empresa.

En Twitter, más personas nos conocen
 
Twitter permite que el clásico “servicio al cliente” gestionado a través de canales de respuestas estáticas y soluciones burocráticas, se transforme en un proceso dinámico, y viral, que se crea, gestiona y resuelve,  en tiempo real.
En Twitter, mientras damos respuesta a los clientes, alimentamos el branding, obtenemos información de relevancia para la estrategia de marketing de contenidos, generamos confianza y tráfico … en definitiva, nos hacemos más presentes en nuestro mercado y entre nuestro público objetivo.
 
Establecer un canal de atención al cliente público, permitirá a más clientes comprobar cómo la marca resuelve  conflictos, ¿hay alguna forma más dinámica para  ganarnos la confianza de nuestros clientes?

Para ello es clave:

• Tener claros los objetivos a fin de discriminar qué preguntas, dudas o sugerencias, están realmente focalizadas en la marca y se centran en una relación cliente –empresa y cuales provienen de las -siempre presentes- “energías malintencionadas” a las que, simplemente, es mejor ignorar.
• La velocidad y calidad de la respuesta, un problema requiere atención inmediata, proporcionar toda la información posible y establecer un canal directo y personalizado con nuestros clientes, es clave para transformar nuestra cuenta Twitter en la mejor plataforma de servicio de atención al cliente.
• Participar activamente en las conversaciones para obtener la información que necesitamos para dar respuesta a sus intereses.

Y finalmente no podemos olvidar que Twitter es una plataforma social que busca relaciones humanas;  ser honesto y transparente, tener claros nuestros objetivos, en definitiva, decir la verdad, es la única forma de transformar a la red de microblogging en un  servicio de atención al cliente confiable y resolutivo, aliado de la marca.
 
Pero… ¡Cuidado!…  Si aún no hemos logrado motivar a nuestros clientes internos, si no contamos con el beneplácito de nuestros aliados estratégicos y si, finalmente, no hemos logrado captar la atención de nuestro público objetivo, es mejor revistar nuestras líneas de actuación y el valor agregado que estamos entregando, antes de activar Twitter como servicio de atención a nuestros clientes, podría ser el final de nuestra reputación.

Fuente: Puro Marketing

Actualización del sitio web para EstudioCREA que tuvo como objetivos posicionar el portafolio de proyectos de la empresa y entregar al cliente la capacidad de autoadministrar y mantener su web mediante el gestor de contenidos WordPress.

Proyecto realizado para Sixway GROUP, consultora chilena especializada en el ámbito del Supply Chain Management. A fines del año 2010 esta empresa contrató los servicios de EstudioDIES para llevar a cabo un cambio profundo en la identidad y estructura visual de la propuesta de valor de la compañía en una etapa de renovación estratégica.
La nueva marca se construyó respecto de un nuevo planteamiento metodológico en lo referente a la propuesta de valor, basándose conceptualmente en la convergencia de servicios para la creación de valor organizacional tal como lo declara su lema principal “Creando Soluciones Integrales para crear Valor”. Esta nueva identidad fue apoyada con el diseño y producción de material corporativo básico, el diseño de un brochure para la presentación de la empresa y sus servicios además del diseño y programación de una plantilla para slides.

Proyecto realizado para Sixway GROUP, consultora chilena especializada en el ámbito del Supply Chain Management. A fines del año 2010 esta empresa contrató los servicios de EstudioDIES para llevar a cabo un cambio profundo en la identidad y propuesta de valor de la compañía en una etapa de renovación estratégica.

Se llevó a cabo la construcción de la plataforma web que tenía como principal objetivo mejorar la imagen de la empresa y permitir la generación de contenido web. Este proyecto incluyó desde la arquitectura de información básica (arbol de contenidos, wireframes y diseño visual) a su implementación y desarrollo sobre el sistema de publicación de contenidos WordPress.
Actualmente la empresa se encuentra en un proceso de innovación y fidelización de clientes, aprovechando la plataforma tecnológica autoadministrable para generar subproductos web con un modelo “free”, basados en contenidos especializados y educativos para sus clientes.

Descripción:

Proyecto de consultoría para el grupo exportador David del Curto S.A. inserto dentro de los planes de modernización y mejoras en los procesos de la compañía para los años 2010 y 2011.

Este proyecto consistió en diseñar para David del Curto S.A. un sistema de información (intranet) como canal de comunicación interno para su personal, que les permitiera de una forma, rápida, fácil e integrada tener acceso a una serie de recursos y servicios, entre los que suelen encontrarse directorio de personas, documentación, noticias, proyectos y otras aplicaciones. Para ello se llevó a cabo una arquitectura de información que incluyó desde el levantamiento de datos a través de un análisis de usuarios basado en entrevistas hasta el diseño visual del portal intranet.

RESULTADOS OBTENIDOS:

• Levantamiento de necesidades de información, comunicación y servicio de los trabajadores de DDC S.A a través de un análisis de usuarios basado en entrevistas presenciales y remotas.
• Análisis de datos y tendencias. Generación de métricas.
• Construcción de arbol de contenidos y mapa de flujos del sistema.
• Diseño de wireframes y Diseño visual de principales interfaces.
• Levantamiento de requerimientos técnicos-funcionales necesarios para la construcción del Portal Corporativo.

Hay algunos aspectos que podríamos discutir (no todo es blanco o negro) sin embargo la gran mayoría de los puntos aquí expuestos por la consultora de marketing digital Ecreative son temas con los que coincidimos y en más de una ocasión han sido expuestos a nuestros clientes.

¿Cuantos puntos sacó despues de leer la lista? Quizás necesite una mano.

Diseño

• El usuario no puede saber al instante qué hace su empresa al ver el sitio y la cabecera.
• El sitio cuenta con algún tipo de introducción o bienvenida de la página – 25% de los usuarios salen de un sitio inmediatamente después de aterrizar en una página de introducción.
• El sitio utiliza alguna animación, auto-reproducción de vídeo, scroll o texto flash.
• El uso de ventanas pop-up.
• Música o cualquier otro audio que se reproduzca automáticamente.
• “Mistery Meat Navigation” (http://www.webpagesthatsuck.com/mysterymeatnavigation.html)- los elementos de navegación están diseñados más por estética que por usabilidad – cualquier elemento de navegación con iconos, sin texto explícito y fácil de usar.
• Número excesivo de colores que chocan visualmente.
• El sitio requiere desplazarse horizontalmente en una pantalla de 1024 (px) para ver todo su contenido.

Usabilidad

• Tiempo excesivo de carga del sitio.
• Excesivo uso de las mayúsculas, incluyendo la Primera Letra Mayúscula además de TODO EN MAYÚSCULAS.
• Errores ortográficos. Nadie quiere un Contador Público (bueno, casi nadie)
• Dificultad para encontrar información de contacto en cualquier página del sitio.
• La falta de un formulario de contacto (no todo el mundo tiene una cuenta de correo electrónico instalada en la computadora que utilizan).
• Tener un muro de texto (páginas repletas sólo de un gran e interminable parrafo de texto).
• Archivos PDF para leer en línea o información general crítica. Los PDF son para detalles técnicos no para la venta, probablemente la mayoría de los usuarios nunca los leerá.

SEO

• Sitio lento en tiempo de carga.
• Pobre uso o inexistencia de la etiqueta del título – su página de inicio se llama “Home” o los títulos que comienzan con “El” o “Bienvenido” o utilizando el mismo título para cada página del sitio.
• Pobre uso de URLs SEO, www.site.com/ID?=1337  V/S  www.site.com/cool-toys.html
• La falta de páginas de destino para apuntar frases de palabras clave importantes.
• Palabras clave, títulos, meta etiquetas y contenido de relleno.
• Todo el contenido copiado de otro sitio.
• Contenido duplicado dentro del sitio.
• Una cantidad insuficiente de contenido relevante indexable.

Acá puedes descargar el poster traducido al Español

Fuente: How To: Tell If Your Website Sucks

“DEJA LO QUE ESTÁS HACIENDO. SIÉNTATE. REPOSA. ENDEREZA TU COLUMNA. RELAJA TUS OJOS. MIRA AL HORIZONTE, SIN ENFOCAR NADA EN PARTICULAR. BARRE EL INFINITO CON LA MIRADA APACIBLE. ERES PARTE DEL UNIVERSO, HIJO DEL CIELO, DE LA TIERRA Y DEL TIEMPO. HERMANO DEL SOL Y DE LA LUNA. TU VIDA TIENE QUE VER CON TODO LO QUE VES. ERES PARTE DE ELLO. TIENES TODO PARA SER FELIZ, ASÍ ES QUE NO BUSQUES NADA MÁS ALLÁ DE TI.
AGRADECE AL ALTÍSIMO TODO LO QUE HAS VIVIDO, TODO LO QUE ERES. CONÉCTATE CON TU CORAZÓN, SIENTE TUS LATIDOS. RESPIRA, ESCUCHA. ELÉVATE Y RESPIRA NUEVAMENTE.

TU SONRISA ILUMINARÁ EL CAMINO…”

El equipo de estudiodies quiere desearles a todos sus clientes y amigos un gran comienzo del nuevo año que viene. Hagamos de este 2011 un período de cambios positivos y mucha creatividad en sus negocios y nuevos emprendimientos.

Atte, estudiodies sus socios estratégicos

En presencia del ministro de Economía, Juan Andrés Fontaine, la directora nacional de Sernatur y autoridades del sector, se inauguró la Feria Internacional ¡VYVA! 2010: Feria del Turismo, Viajes y Vacaciones.

El Secretario de Estado, indicó que pese a que los primeros meses del año fueron complicados para el país – por la crisis y el terremoto- reflejado en una baja en el turismo receptivo los primeros meses del año, en los últimos tres se han mantenido crecimientos interanuales de dos dígitos: 17% Agosto, 11% Septiembre, 11% Octubre.

El ministro Fontaine destacó el aumento que ha experimentado el turismo de negocios, con un incremento de congresos y convenciones de 33% en el año. Además, mientras que en el primer trimestre, hubo una disminución de 3% en los ingresos de divisas, en comparación con el año pasado, en el tercer trimestre se ha logrado un alza de 9%.

“Todas esas son noticias alentadoras, pero tenemos mucho que hacer para transformar a Chile en una país completamente competitivo en materia turística”, agregó.

Durante el año pasado, el turismo representó un 9% de PIB mundial, mientras que en Chile se estima que se contribución sólo llega a un 3%. “Nuestra meta, ambiciosa pero alcanzable, es duplicar el porcentaje del turismo en el PIB, ello exigirá continuar incrementando el número de personas que llegan a Chile, pero sobre todo estimular un aumento en sus gastos promedios”.

Viajes para todos
La Feria VYVA 2010 espera alcanzar los 30 mil visitantes, 7 mil más que el 2009, en más de 25.000 metros cuadrados.

La Feria estará abierta hasta el domingo 14 de noviembre, en Espacio Riesco, desde las 11:00 horas.
Las entradas van desde $4000 general, y $1000 niños y tercera edad.

¡VYVA 2010!: encuentro empresarial para planificar las vacaciones

Fuente: Diario PyME